Versand

1. Délais de Traitement et Expédition

  • Commandes standard :

    • Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
    • Les produits sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
    • Exemple : Une commande passée le lundi sera expédiée entre le mercredi et le vendredi de la même semaine.

  • Précommandes :

    • Les délais dépendent de la date de sortie officielle du produit (indiquée sur la fiche produit).
    • Nous t’enverrons un email de confirmation dès que le produit est expédié.
    • Exemple : Si une carte Pokémon est précommandée pour une sortie le 15 du mois, l’expédition interviendra dans les 3 jours suivant sa réception en stock.

  • Retards exceptionnels :

    • En cas de retard (ex. : rupture de stock, problème logistique), nous te contacterons par email sous 48h avec une estimation mise à jour.

2. Emballage et Protection des Produits

  • Cartes et boosters :
    • Les cartes individuelles sont expédiées dans des sachets rigides et des enveloppes bulles pour éviter les plis ou dommages.
    • Les boosters et boîtes scellées sont protégés par du film bulle et une boîte cartonnée renforcée.
  • Commandes groupées :
    • Si ta commande contient plusieurs articles, nous les regroupons dans un colis unique pour réduire les frais de port.
  • Éco-responsabilité :
    • Nous utilisons des matériaux recyclables autant que possible. Si tu souhaites un emballage minimal, précise-le dans les notes de commande.

3. Suivi des Colis

  • Un email de confirmation d’expédition te sera envoyé avec :
    • Le numéro de suivi (pour La Poste, Mondial Relay, UPS, etc.).
    • Un lien pour suivre ton colis en temps réel.
  • Exemple : Pour les envois via Colissimo, tu recevras un lien vers www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois.

4. Problèmes de Livraison

Colis endommagé ou incomplet

  • À faire :
    1. Prends des photos du colis et de son contenu (sans l’ouvrir si possible).
    2. Contacte-nous sous 24h à contact@lodyssee-du-tcg.fr avec :
      • Ton numéro de commande.
      • Les photos.
      • Une description du problème.
    3. Nous te proposons un remboursement ou un renvoi sous 48h après vérification.

Colis non reçu

  • Si ton colis n’est pas arrivé dans les délais prévus + 3 jours ouvrés :
    1. Vérifie le suivi avec ton numéro de colis.
    2. Contacte-nous à contact@lodyssee-du-tcg.fr avec ton numéro de commande.
    3. Nous ouvrons une enquête avec le transporteur et te tiendrons informé sous 48h.

5. Livraisons Internationales

(Si tu proposes des envois hors France)

  • Pays éligibles : Union Européenne, Suisse, Canada (autres pays sur demande).
  • Frais de douane :
    • Les droits de douane et taxes locales sont à ta charge.
    • Nous ne pouvons pas estimer ces frais à l’avance (ils dépendent de ton pays).
  • Retards : Les délais peuvent être allongés en raison des contrôles douaniers.

6. Adresses de Livraison

  • Modification d’adresse :
  • Erreur d’adresse :
    • Si le colis est retourné à cause d’une adresse incorrecte, les frais de renvoi seront à ta charge.

7. Retours et Échanges

Pour les retours ou échanges, consulte notre Politique de Retour et Remboursement.

8. Contact

Pour toute question sur ton expédition :